在乐清市第二人民医院的门急诊区域，有这样一群“红马甲”。或许你曾向他们问过路，或许他们也曾教过你怎样在自助机上操作，但你可能从未留意过他们，他们就是穿梭忙碌在医院里默默无闻的志愿者。
来到一家不熟悉的医院，面对陌生的环境，周围都是行色匆匆的病人，你可曾感到无助和迷惘？“什么科在几楼，怎么自助挂号缴费，在哪里验血，哪里做CT,报告单怎么拿，一时间搞不清楚。”以前，市民陈老爹一进医院就“头晕”。但自从去年志愿者服务团队成立以来，乐清市第二人民医院的门急诊区域随时可见志愿者的身影，现在每次踏进医院碰到问题，他就直接在视野中搜索“红马甲”，随后总能得到满意的指导和解答。
“我们的志愿者服务团队于2019年成立，主要由本院职工、党员志愿者、大学生志愿者和社会志愿者组成。在上岗前，我们会先给他们进行短期培训，了解医院布局、自助机的使用、科室设置及礼仪、文明用语等服务态度方面的内容，以便胜任应对患者的咨询问路、秩序维护、门急诊分流和防疫防控等各项工作，特别值得一提是今年暑假的大学生志愿者大多是医学院校的学生，不但业务熟悉快、岗位责任明确、主动服务意识强，而且微笑服务也做得很好”。乐清市第二人民医院门诊部主任金锡霞介绍说。
在医院门诊大厅的挂号自助机前，来自浙江中医药大学即将升入大二的学生瞿怡宁正穿着红色马甲，教病人和家属怎么操作。若遇病人来咨询一些基本问题，她总能耐心回答；如果是她难解的“高级问题”，她亦投以微笑，把病人带到更具经验的导医处求解。这是医院“红马甲”们最常见的志愿服务场景。
来自嘉兴医学院临床医学专业大一的学生志愿者陈建特，她讲述了一个发生在自己身上的小故事：“8月12日我第一天来医院做志愿者，在门诊大厅遇上一对夫妇，妻子的是个盲人，急着上洗手间，丈夫陪同又不方便，就来向我求助，我就搀扶着这个盲人进了洗手间，怕她出来后叫我听不见，我一直在里面等了十几分钟，完事后才把她扶出来交给她丈夫。虽然这是小事，但我觉得自己能在别人需要的时候提供帮助，特有意义”。
浙江中医药大学中医专业大二学生赵德华，今年已经是第三次来医院做志愿者了。他在心得中写道：“理解与沟通是人与人之间的桥梁，作为临床医生尤是如此，还记得志愿期间中医科项主任对我说：我们（医生）治的不仅是人的病，更是病的人。来此看病的人都是生着病，脾气方面难免会有些暴躁，这时候需要我们给予更多的耐心与交流。其实这些来看病问医的并不是陌生人，他们和我们身边的亲朋好友一样，有着自己的家庭生活，有情感，这也是很多人看完病后愿意和医生成为朋友，倾诉烦恼。这半个月的自愿者活动是帮助患者的过程也是自我认识的过程，只有不断的精进自我才能迎接更好的未来”
负责医院志愿者管理工作的金锡霞主任认为，让有医学背景的学生提前步入医院内部，从基层开始服务患者，感受患者和家属的具体需求，对其个人成长是很有利的。她说，我们也希望能够广开路子，招募更多的社会各界志愿者为患者提供最佳的服务。
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